Política de Reembolso — A Jornada

Versão 2.0 — em vigor desde [DATA DE PUBLICAÇÃO]

Esta Política faz parte dos Termos de Uso e Condições de Compra.

1. Garantia de 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados da data da compra, para desistir e receber de volta 100% do valor pago.

Esse é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica a toda compra feita fora do estabelecimento comercial, incluindo internet.

Dentro desse prazo:

• Você não precisa justificar o pedido.
• Não perguntamos o motivo.
• Não há nenhuma condição relacionada a quanto do programa você já percorreu. Ter aberto os dias, ouvido os áudios ou respondido às práticas não tira o seu direito ao reembolso.

2. De quando conta o prazo

O prazo conta da data da compra (confirmação do pagamento), e não do dia em que você abriu o primeiro dia pago. Esse é o mesmo critério que aparece no seu comprovante e no painel da Hotmart, para que não exista divergência entre o que está escrito aqui e o que o sistema mostra.

Prazo mínimo depois do início. Se você abrir o primeiro dia pago depois do 4º dia após a compra, o prazo é estendido para garantir no mínimo 3 dias corridos contados dessa abertura. Quem demora a começar não fica sem tempo real de experimentação.

Os dias gratuitos (Prólogo e dias 1 a 3) não contam como início do plano pago.

3. Etapa 1 e Upgrade são compras separadas

Cada compra tem seu próprio prazo de 7 dias, contado da sua própria data.

Na prática:

• Se você comprou a Etapa 1 e pede reembolso dentro de 7 dias, devolvemos o valor que você pagou por ela.
• Se você comprou a Etapa 1, seguiu no programa e depois contratou o Upgrade, o Upgrade tem seus próprios 7 dias a partir da data em que ele foi pago. Pedindo reembolso do Upgrade nesse prazo, devolvemos o valor pago nele e o seu acesso volta a ser o da Etapa 1, com o prazo original dela.
• O prazo da primeira compra não se reabre por causa do Upgrade.
• No Caminho Completo há uma única compra e um único prazo de 7 dias.

4. Como pedir

O pedido pode ser feito pelo mesmo meio usado na contratação, conforme o art. 5º, § 1º, do Decreto nº 7.962/2013. Na prática, você tem dois caminhos, igualmente válidos:

1. Pelo formulário da Hotmart
refund.hotmart.com é o caminho mais rápido, porque o pedido entra direto no sistema que processa a devolução. Você vai precisar do número da transação, que está no e-mail de confirmação da compra e começa com duas letras seguidas de números.

Também é possível pedir pela área "Minhas Compras", em compras.hotmart.com.

2. Por e-mail
contato@ajornadapro.com, com o assunto "Reembolso". Informe o nome e o e-mail usados na compra. Respondemos em até 5 dias e encaminhamos o pedido.

Vale a data do seu envio. Se o prazo de 7 dias estiver acabando e você não conseguir usar o formulário, basta mandar o e-mail dentro do prazo.

Compras com desconto. Se você comprou numa promoção ou com cupom, devolvemos exatamente o valor que saiu do seu bolso, sem descontar nada a mais.

5. Em quanto tempo o dinheiro volta

Assim que recebemos o pedido, solicitamos o estorno imediatamente e comunicamos a instituição financeira ou administradora do cartão, conforme o art. 5º, §§ 2º e 3º, do Decreto nº 7.962/2013.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix e boleto: o crédito costuma sair em até 30 dias, conforme o processamento bancário.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da administradora do cartão. Esse prazo é da administradora e não depende de nós.

Se houver atraso por falha nossa, o valor é devolvido monetariamente atualizado, como determina o parágrafo único do art. 49 do CDC.

Se o prazo passar e o valor não aparecer, escreva para contato@ajornadapro.com que acompanhamos junto à plataforma e à administradora.

6. O que acontece depois do reembolso

• O acesso aos dias pagos é encerrado assim que a Hotmart confirma o reembolso. Os dias pagos deixam de abrir no aplicativo.
• A sua conta continua existindo, com o acesso gratuito (Prólogo e dias 1 a 3) e com as suas respostas, a menos que você decida excluí-la em «Mais» › «Excluir conta e dados».
• Seus dados pessoais seguem o que está descrito na Política de Privacidade.

7. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, não fazemos reembolso por simples desistência.

Isso não afeta os seus demais direitos. Continuam valendo integralmente:

• art. 18 e art. 20 do CDC — em caso de vício ou falha na prestação do serviço, você pode exigir a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago, monetariamente atualizado;
• art. 26 do CDC — 30 dias para reclamar de vício aparente e 90 dias para vício oculto, contados da entrega ou da constatação;
• art. 27 do CDC — 5 anos para pretensão de reparação por danos.

Se o programa não for entregue como descrito nos Termos (por exemplo, dias pagos que não abrem ou áudios indisponíveis), escreva para contato@ajornadapro.com descrevendo o que aconteceu.

Encerramento por descumprimento das regras de conduta. Se encerrarmos sua participação pelas regras do item 13 dos Termos, devolvemos o valor proporcional ao prazo de acesso ainda não utilizado. Se o encerramento ocorrer dentro do prazo de arrependimento, o reembolso é integral.

8. Chargeback

Se você abrir uma contestação junto à administradora do cartão (chargeback), o acesso aos dias pagos é suspenso e o processamento de qualquer reembolso fica aguardando a conclusão da disputa.

Se você tiver qualquer problema, fale conosco primeiro. Quase sempre é mais rápido.

9. Se não chegarmos a um acordo

Você pode registrar sua reclamação em consumidor.gov.br, plataforma pública e gratuita. Acompanhamos e respondemos por lá.

O foro para qualquer questão judicial é o do seu domicílio.

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