Versão 1.0 — em vigor desde 29 de julho de 2026
Esta Política faz parte dos Termos de Uso e Condições de Compra.
Você tem 7 dias corridos, contados da data da compra, para desistir e receber de volta 100% do valor pago.
Esse é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica a toda compra feita fora do estabelecimento comercial, incluindo internet.
Dentro desse prazo:
O prazo conta da data da compra (confirmação do pagamento), e não do dia em que você começou o programa. Esse é o mesmo critério que aparece no seu comprovante e no painel da Hotmart, para que não exista divergência entre o que está escrito aqui e o que o sistema mostra.
Prazo mínimo depois do início. Se você começar o programa depois do 4º dia após a compra, o prazo é estendido para garantir no mínimo 3 dias corridos contados da primeira mensagem recebida. Ou seja: quem demora a começar não fica sem tempo real de experimentação.
Cada compra tem seu próprio prazo de 7 dias, contado da sua própria data.
Na prática:
Na Jornada Completa há uma única compra e um único prazo de 7 dias.
O pedido pode ser feito pelo mesmo meio usado na contratação, conforme o art. 5º, § 1º, do Decreto nº 7.962/2013. Na prática, você tem três caminhos, todos igualmente válidos:
1. Pelo formulário da Hotmart refund.hotmart.com — é o caminho mais rápido, porque o pedido entra direto no sistema que processa a devolução. Você vai precisar do número da transação, que está no e-mail de confirmação da compra e começa com duas letras seguidas de números. Também é possível pedir pela área "Minhas Compras", em compras.hotmart.com.
2. Por e-mail contato@ajornadapro.com, com o assunto "Reembolso". Informe o nome usado na compra e o e-mail ou o número de telefone cadastrado. Respondemos em até 5 dias e encaminhamos o pedido.
3. Pela conversa do WhatsApp do programa Um pedido claro de reembolso enviado na conversa vale, e a data considerada é a do envio da mensagem. Como a conversa é automatizada, a confirmação pode não ser imediata, mas o prazo fica preservado.
Se o prazo de 7 dias estiver acabando e você não conseguir usar o formulário, basta registrar o pedido por qualquer um dos outros dois canais dentro do prazo. Vale a data do seu envio.
Assim que recebemos o pedido, solicitamos o estorno imediatamente e comunicamos a instituição financeira ou administradora do cartão, conforme o art. 5º, §§ 2º e 3º, do Decreto nº 7.962/2013.
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
Se houver atraso por falha nossa, o valor é devolvido monetariamente atualizado, como determina o parágrafo único do art. 49 do CDC.
Se o prazo passar e o valor não aparecer, escreva para contato@ajornadapro.com que acompanhamos junto à plataforma e à administradora.
Passado o prazo de arrependimento, não fazemos reembolso por simples desistência.
Isso não afeta os seus demais direitos. Continuam valendo integralmente:
Se o programa não for entregue como descrito nos Termos, escreva para contato@ajornadapro.com descrevendo o que aconteceu.
Encerramento por descumprimento das regras de conduta. Se encerrarmos sua participação pelas regras do item 13 dos Termos, devolvemos o valor proporcional aos dias ainda não entregues. Se o encerramento ocorrer dentro do prazo de arrependimento, o reembolso é integral.
Se você abrir uma contestação junto à administradora do cartão (chargeback), o processamento de qualquer reembolso fica suspenso até que a disputa seja concluída.
Se você tiver qualquer problema, fale conosco primeiro. Quase sempre é mais rápido.
Você pode registrar sua reclamação em consumidor.gov.br, plataforma pública e gratuita. Acompanhamos e respondemos por lá.
O foro para qualquer questão judicial é o do seu domicílio.
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